"Participei do treinamento sobre mercado de trabalho e processo seletivo. Pude esclarecer minhas dúvidas e hoje me sinto preparada para encarar uma entrevista."

Helen Lopes Damascena

Qualidade no atendimento ao cliente

Objetivos

- Despertar a consciência dos participantes para um atendidmento de qualidade como diferencial competitivo frente ao mercado;
- Proporcionar a melhoria contínua (Kaizen) dos colaboradores como caminho de desenvolvimento pessoal e profissional.

Programa

- Quanto vale um produto ou serviço?
- Cliente: o poder está sempre em suas mãos.
- Momento da verdade: a sua imagem e a da empresa.
- Como é o cliente globalizado?
- Ciclo de Serviços: a importância de sua parte no todo.
- Os sete pecados do atendimento ao cliente.

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